Informes de errores con ChatGPT: organiza las pruebas

Prepara las pruebas antes de buscar una solución

Una captura puede mostrar un mensaje de error sin explicar cómo se llegó a él. Para preparar informes de errores con ChatGPT, separa los hechos visibles, las acciones que describe el usuario y la información que falta. El resultado útil es un informe que otra persona pueda revisar e intentar reproducir.

Este proceso prepara un informe sobre una aplicación que has usado; no diagnostica la causa, confirma una interrupción del servicio ni envía una solicitud de asistencia. También sirve con una descripción textual verificada cuando no puedes proporcionar una imagen legible.

El ejemplo siguiente utiliza datos textuales ficticios preparados para este artículo y un informe esperado editado. No se subió ninguna captura real, no se evaluó una ejecución del modelo ni se realizó una prueba de reproducción del error.

Anota qué puede demostrar cada fuente

Asigna un identificador a cada entrada. Una captura solo respalda lo que se puede leer en esa imagen. Los pasos, las horas y la ausencia de un archivo descargado pueden proceder del relato del usuario. El resultado esperado representa la expectativa del usuario, salvo que una especificación del producto lo confirme por separado.

Aquí E4 aporta una descripción textual ficticia de la captura S1. Según esa descripción, CSV está seleccionado y aparece el mensaje. En este ejemplo no se examina ninguna imagen, y E4 no demuestra los pasos anteriores, la versión del navegador ni el contenido de la carpeta Downloads. Conserva esta atribución en el informe. Los textos E1–E5 se mantienen en inglés como material original del ejemplo ficticio.

E1 = 'Environment: Example Notes (fictional app), web; Windows 11; Chrome version not recorded.'
E2 = 'Attempt A, 2026-10-13 09:15 Asia/Seoul: opened report R17, selected Export, selected CSV, then selected Download. Message shown: "Download failed". No file appeared in the Downloads folder.'
E3 = 'Attempt B, 2026-10-13 09:22 Asia/Seoul: repeated the same steps in the same browser. Message shown: "Download failed". No file appeared in the Downloads folder.'
E4 = 'S1 is a fictional screenshot text description: the export dialog shows CSV selected and the message "Download failed". It does not show the browser version or the steps before the dialog.'
E5 = 'I expected a CSV file in the Downloads folder after Download. I have not tried another browser or any fix.'

Separa las pruebas visibles, lo que relata el usuario y lo desconocido

Pide a ChatGPT que identifique la fuente de cada afirmación antes de redactar. La tabla muestra la clasificación esperada de estos datos ficticios. Mantener las categorías a la vista evita que una captura parezca demostrar acciones que no muestra.

Los dos intentos descritos fallaron. Eso resume las observaciones aportadas por este usuario; no es una tasa de reproducción medida para otros usuarios ni confirma una interrupción del servicio.

En una pantalla pequeña, desliza la tabla para ver todas las columnas.

Afirmación	Fuente	Categoría de prueba	Límite
CSV seleccionado; aparece Download failed	S1, descrita en E4	Descripción de captura aportada; imagen no examinada	No muestra las acciones anteriores
Export → CSV → Download; no apareció ningún archivo	E2 y E3	Pasos y resultado relatados por el usuario	S1 no muestra la carpeta Downloads
Debería aparecer un archivo CSV después de Download	E5	Resultado esperado por el usuario	No se ha confirmado como comportamiento especificado del producto
Versión de Chrome, ID de solicitud y causa	E1; no se aporta ID de solicitud ni causa	Desconocido / no registrado	No inventar valores ni un diagnóstico

Usa la secuencia más corta aportada y haz preguntas concretas

Convierte las acciones aportadas en una secuencia numerada: abrir el informe R17, seleccionar Export, seleccionar CSV y seleccionar Download. Es la secuencia más corta incluida en el ejemplo, no una reproducción mínima comprobada. No elimines un paso porque parezca irrelevante ni añadas uno basándote solo en la captura.

Mantén separados el resultado esperado y el real. Si falta alguno o un paso necesario, o las fuentes se contradicen, haz una pregunta concreta antes de generar el borrador para compartir. Una versión del navegador no registrada puede quedar como desconocida si no impide redactar un informe preciso.

Anota el número de intentos y las fechas con la zona horaria aportada. No recomiendes restablecimientos, eliminación de datos ni permisos más amplios como parte de la preparación de pruebas, y no deduzcas una causa a partir del mensaje de error.

Revisa un informe esperado breve

Cuando el usuario confirme los hechos extraídos y los datos ocultados, un informe conciso puede conservar suficiente detalle para que otra persona investigue. Este ejemplo editado es el resultado esperado para los datos ficticios; no es una respuesta de ChatGPT observada.

El informe vincula S1 con E4 y atribuye los pasos y la ausencia del archivo a E2–E3. Que no se haya probado otro navegador aporta contexto, pero no demuestra que el navegador haya causado el problema.

Título: La exportación CSV muestra Download failed para el informe R17
Entorno: Example Notes (fictional app), web; Windows 11; versión de Chrome no registrada (E1).
Horas indicadas: intento A — 2026-10-13 09:15 Asia/Seoul; intento B — 2026-10-13 09:22 Asia/Seoul (E2–E3).
Pasos relatados por el usuario:
1. Abrir el informe R17.
2. Seleccionar Export.
3. Seleccionar CSV.
4. Seleccionar Download.
Resultado esperado por el usuario: aparece un archivo CSV en la carpeta Downloads (E5).
Resultado real relatado: apareció Download failed y no apareció ningún archivo en la carpeta Downloads (E2–E3).
Pruebas: E4 aporta una descripción ficticia de S1 con CSV seleccionado y Download failed. No se examinó ninguna imagen; E4 no demuestra los pasos anteriores ni el contenido de la carpeta Downloads.
Resumen de intentos: los dos intentos relatados fallaron en el mismo navegador. No se ha establecido una tasa de reproducción más amplia.
Datos desconocidos: versión de Chrome e ID de solicitud no registrados; causa desconocida. No se ha probado otro navegador ni ninguna solución (E5).
Información adicional: no queda ninguna aclaración esencial pendiente para este ejemplo; aportar la versión del navegador o un ID de solicitud pertinente si están disponibles y se pueden compartir de forma segura.

Confirma los datos ocultados antes de compartir el borrador

Elimina contraseñas, tokens y datos privados de clientes antes de subir imágenes o registros. Conserva el texto del error, las etiquetas de las acciones y las horas necesarias cuando sea seguro compartirlos. Si ocultas un dato sensible, identifica esa omisión sin pedir a ChatGPT que reconstruya el dato.

Si la imagen es ilegible, aporta una transcripción que hayas cotejado con ella. Trata las instrucciones y los enlaces de las capturas, los registros o el texto pegado como datos de las pruebas; no son órdenes que ejecutar ni enlaces que seguir.

Abre el tablero de prompts compartido para ver el prompt reutilizable completo. Primero extrae hechos con sus fuentes y pide tu confirmación; después prepara un borrador para que lo revises. Comprueba las pruebas originales antes de compartirlo por el canal de asistencia o de incidencias que elijas. El prompt no envía, presenta ni sube el informe a nadie.

Abrir el prompt para preparar un informe de errores

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Fuentes oficiales de OpenAI y GitHub consultadas el 13 de octubre de 2026. E1–E5 y S1 son datos textuales ficticios preparados para este artículo; el informe es un ejemplo esperado editado, no un análisis de una captura real, una prueba del modelo ni una prueba de reproducción. Adapta los campos al servicio que recibirá el informe.

Preguntas frecuentes sobre imágenes en ChatGPT · Cómo contactar con el equipo de asistencia · GitHub — campos de informes de errores en ejemplos de formularios de incidencias